服務範疇與定義

數位娛樂產品：泛指透過九游会平台提供之所有線上遊戲、虛擬道具、遊戲幣等非實體內容。

支援服務：涵蓋遊戲安裝指導、功能使用說明、已知錯誤修復及平台功能諮詢。不包含遊戲外掛、第三方插件的開發或技術支援。

支援管道與服務時間

• 主要管道：線上客服（請於平台內點擊「線上客服」按鈕）。
• 其他管道：官方論壇（請訪問九游会官方論壇），或透過電子郵件提交問題。
• 服務時間：週一至週五，09:00-21:00（平台服務時間）。我們承諾在24小時內回應您的新請求。

我們提供的支援項目

• 遊戲安裝指導，適用於平台支援的標準作業系統和裝置。
• 針對平台遊戲內已知錯誤的修復支援。
• 遊戲內功能的使用說明與配置指導（基於官方文件）。
• 平台遊戲版本更新及安全補丁的推送。

我們不提供的支援範疇

• 非遊戲核心功能客製開發或超出平台範圍的新功能需求（可提供付費客製方案）。
• 第三方插件、非法外掛、系統衝突或用戶自行修改的遊戲配置問題。
• 與遊戲本身無關的伺服器維護、網路配置或裝置效能優化。
• 已停止維護或超出支援週期的遊戲版本。

如何有效提交支援請求

為確保問題快速解決，請提供以下資訊：

• 您的九游会帳號資訊或綁定的手機號。
• 所涉及的遊戲名稱及具體問題描述。
• 裝置型號、作業系統版本、網路環境（如Wi-Fi/4G/5G）以及相關截圖（若有）。
• 問題發生的詳細步驟以及您期望的正確遊戲表現。
• 重現問題的具體操作流程，以及出現的任何錯誤提示訊息或日誌。
• 如需提供帳號資訊，請確保資訊安全，並僅在必要時提供。

平台更新與相容性

• 我們將在您的有效遊戲期內，為您提供遊戲更新及安全補丁。
• 重大版本更新可能包含遷移步驟，我們將提供指導。複雜遷移可能需要額外服務。
• 我們確保平台與主流裝置及網路環境的相容性。

儲值與退款政策

儲值行為一旦完成，款項將即時到帳，恕不提供退款服務。

• 退款申請將根據具體情況評估。如平台存在無法修復的重大錯誤，或產品描述與實際不符，我們將予以處理。
• 申請需在儲值後14日內提出，並提供相關憑證。
• 非因平台原因（如用戶誤操作、第三方軟體干擾等）不予退款。

帳戶與隱私權

您的支援服務權益與您參與的活動或儲值等級相關。

• 基礎服務：包含遊戲正常運行支援；付費增值服務可另行購買。
• 高級服務：包含遊戲更新及專屬客服支援，具體服務週期以您購買時為準。
• 超出服務期的遊戲支援，可透過續費或購買新服務獲取。

安全保障措施

• 為保障您的資訊安全，我們僅在必要時收集有限資訊，並在問題解決後立即銷毀。
• 我們嚴格遵守國家相關法律法規，保護您的個人資訊安全。詳情請參閱隱私政策。

升級與服務承諾

若服務問題未能及時解決，您可透過工單系統提交升級請求，客服經理將於48個工作小時內處理。

第三方合作與整合

我們盡力確保平台與主流第三方應用及服務的相容性，但無法保證對所有插件或整合提供全面支援。若遇相容性問題，我們將：

• 我們將在可能的情況下，提供第三方相容性問題的解決方案或規避建議。
• 若問題確係第三方產品引起，我們將建議您聯繫該第三方進行處理。

客製化服務選項

個性化客製、功能開發或複雜整合需求，將視為付費項目。請聯繫我們獲取詳細報價與服務週期。

政策變更說明

我們可能不時更新本支援政策。更新內容將於平台公告或產品文件中發布。若更新內容對您的權益產生重大影響，我們將透過電子郵件通知您。

聯繫我們

提交支援請求，請遵循以下步驟：

• 電子郵件支援：[email protected]
• 官方支援：前往九游会支援中心
• 合作諮詢：[email protected]